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Aus dem Inhalt

 "Das erste Fahrzeug verkauft der Vertrieb, das zweite Fahrzeug verkauft der Service." (Heinrich Nordhoff)

Arbeiten Ihre Mitarbeiter genauso effizient zusammen?
Wie Sie durch eine gute Zusammenarbeit Ihrer Mitarbeiter zufriedenere (Stamm-) Kunden bekommen, erfahren Sie hier anhand konkreter Vorschläge.
 

Denn Zusammenarbeit meint nicht nur, strukturierte Prozesse Punkt für Punkt abzuarbeiten, sondern diese mit Leben zu füllen, um den Kunden zu begeistern und sein Vertrauen zu gewinnen.  

 

Dazu gehört, genau zu wissen in welchem Stadium des Kaufprozesses sich der Kunde momentan befindet und welche Informationen er benötigt. Holen Sie Ihren Kunden an der richtigen Stelle ab. So vermeiden Sie, dass am Prozessende der Kunde mit dem Endresultat und Ihren Mitarbeitern mit dem Kundenfeedback unzufrieden sind.

Mit welchen operativen Aktionen Sie auf die veränderten Herausforderungen im Bereich Mobilität, Service und Präsentation reagieren können, lesen Sie hier.

 Erfahren Sie u.a. mehr über:

  • So tickt Ihr Kunde
  • Prozesse und Personal
  • Rabattschleuderei - das Mittel der Wahl?
  • Operative Maßnahmen für Ihr Autohaus
  • Car-Sharing
  • Service -  zwischen Option und Notwendigkeit
  • Finanzdienstleistungsangebote im Service?
  • Ideen für Ihre Showbühne

 Mit effektiven Teamwork schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe und bekommen sowohl zufriedene (Stamm-) Kunden als auch motivierte Mitarbeiter.

Autoren

Thomas Uliczka

Thomas Uliczka, gelernter KFZ-Meister und Sachverständiger, arbeitet als zertifizierter Serviceleiter in einem VW-, VW-Nutzfahrzeuge- sowie Audi-Autohaus im Raum Dortmund. Darüber hinaus war er ehrenamtlich im Prüfungsausschuss der HWK Braunschweig tätig.

Tatjana Marschall

Dipl.-Kffr. (FH) Tatjana Marschall, geb. 1977, absolvierte ihre Ausbildung in einem Autohaus. Nach über 15 Jahre Erfahrung im Autohandel und einem BWL-Studium ist sie heute als Account-Managerin bei einer Unternehmensberatung der Automobilbranche für einen Importeur zuständig.

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