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Aus dem Inhalt
Überlebensstrategie: Aftersales

Die zunehmende Vernetzung aller Lebensbereiche der Konsumenten wird auch die Mobilität in Zukunft grundlegend verändern. Die Aftersales-Branche ist bereits unmittelbar von den Folgen dieser Entwicklung betroffen. Stichworte sind Datenzugang und Nutzungsrechte von Daten. Eine große Herausforderung wird auch sein, mit den Gewohnheiten der Kunden, ihrem Nutzungsverhalten und ihren Erwartungen Schritt zu halten.

Vor diesem Hintergrund gibt die dritte Auflage von „Aftersales in der Automobilwirtschaft“ anhand von zahlreichen strategischen Beiträgen und Best-Practice-Beispielen Konzepte an die Hand, wie ein erfolgreiches Aftersales-Geschäft in Zukunft gelingen kann.

 Lesen Sie mehr über:

  • Aftersales-Strategien aus der Praxis von Bosch, Volkswagen Vertriebsbetreuungsgesellschaft, TÜV Rheinland u. a.
  • Konkrete Kundenbindungsmaßnahmen für das Aftersales, auch und besonders in der digitalen Welt
  • Beispiele für Handelsmarken und Potenziale im Afersales
  • Kundenorientierte Omni-Channel-Strategien durch Customer-Touchpoint-Management im Aftersales u. v. m.
Autoren

Falk Hecker

Dr. Falk Hecker ist Diplom-Kaufmann. Er studierte und promovierte an der Universität Saarbrücken. Falk Hecker ist seit vielen Jahren im Autoteile- und Servicemarkt tätig. Er ist Geschäftsführer der AUTO plus GmbH & Co. KGaA, Wolfsburg, Mitglied im Beirat der CARAT-Unternehmensgruppe, Mannheim, sowie im Handelsbeirat der GVA – Gesamtverband Autoteile-Handel e. V., Ratingen. Darüber hinaus ist er Lehrbeauftragter an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften mit dem Schwerpunkt Unternehmensführung.

Joachim Hurth

Prof. Dr. Joachim Hurth, Jahrgang 1965, ist Diplom-Kaufmann. Er studierte und promovierte an der Universität des Saarlandes, Saarbrücken, war in der Automobilzulieferindustrie, für die Concepta Gesellschaft für Markt- und Strategieberatung mbH und als Marketingleiter der Globus Baumarkt Holding tätig. Seit 2000 ist er Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Handelsbetriebslehre an der Ostfalia Hochschule für Angewandte Wissenschaften, Campus Wolfsburg. Daneben ist er Autor, Referent, Beirat und Berater. 

Hans-Gerhard Seeba

Prof. Dr. Hans-Gerhard Seeba ist Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Automobilwirtschaft an der Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften am Campus Wolfsburg, Chairman des ICDP (Internationales Forschungsprogramm zum Automobilvertrieb) und Direktor des Instituts für Automotive Management (IAM). Zuvor war er u. a. Leiter der Vertriebswegestrategie Konzern als Führungskraft im oberen Managementkreis der Volkswagen AG. 

 

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