Hannes Brachat, Erwin Wagner

Servicezentrum Dialogannahme

planen, bauen, profitieren

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Das Herzstück des Servicegeschäfts ist die Dialogannahme. Hier entscheidet sich, ob der Kunde wiederkommen wird – oder nicht. Denn die Direkt- oder Dialogannahme ist nicht nur der Ort, an dem die Technik erklärt wird, hier muss vielmehr die Kommunikation mit dem Kunden gelebt werden. Aber wie schafft man es, das System Dialogannahme im eigenen Betrieb umzusetzen und es gewinnbringend zu nutzen?

Von der richtigen Strategie bei der Planung einer Dialogannahme über die verschiedenen Dialogannahmekonzepte, die Ausstattung und den Serviceberater-Arbeitsplatz bis hin zu den Anforderungen an die Mitarbeiter und den finanziellen Aspekten – die Autoren vermitteln Ihnen einen umfassenden Überblick. Dabei machen sie eines klar: Die Dialogannahme ist ein Prozess, der im Alltag gelebt werden muss. Wer dies nicht verinnerlicht, wird mit der bloßen baulichen Maßnahme keinen zusätzlichen Umsatz machen.

Aus dem Inhalt:

  • Dialogannahme – Zentrum für aktiven Serviceleistungsverkauf
  • Dialogannahme – planen, bauen, ausstatten
  • Anforderungen und Aufgaben für das Personal im Dialogannahme-System
  • Dialogannahme – die Basis-Prozesse
  • Verkaufsförderung und aktiver Serviceverkauf
  • Die erfolgsorientierte Führung des Dialogannahme-Systems
  • Werbung für die Dialogannahme

Softcover, farbig

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Produktdetails

Einband Softcover, farbig
Maße 17 x 24 cm
Seitenzahl 272 Seiten
Auflage 1. Auflage 2013
Bestell-Nr. 177

Autor

Hannes Brachat

Prof. Hannes Brachat ist Herausgeber der Fachzeitschrift AUTOHAUS. 2002 wurde Hannes Brachat zum Professor für Automobilwirtschaft, insbesondere Autohaus-Management, an die Hochschule in Geislingen berufen. Brachat ist als Moderator, Referent wie Veranstalter von Seminaren, Kongressen und Fachtagungen der AUTOHAUS-Akademie bekannt.

Erwin Wagner

Erwin Wagner ist selbstständiger Berater und Trainer in der Automobil- und Mineralölbranche sowie Inhaber einer Marketingagentur für die Automobilwirtschaft.

Hannes Brachat

Prof. Hannes Brachat ist Herausgeber der Fachzeitschrift AUTOHAUS. 2002 wurde Hannes Brachat zum Professor für Automobilwirtschaft, insbesondere Autohaus-Management, an die Hochschule in Geislingen berufen. Brachat ist als Moderator, Referent wie Veranstalter von Seminaren, Kongressen und Fachtagungen der AUTOHAUS-Akademie bekannt.

Erwin Wagner

Erwin Wagner ist selbstständiger Berater und Trainer in der Automobil- und Mineralölbranche sowie Inhaber einer Marketingagentur für die Automobilwirtschaft.