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Bei der Kontaktaufnahme zum Kunden ist das Telefon – trotz Internet, Facebook & Co. – immer noch eines der wichtigsten Marketinginstrumente im Autohaus. Denn um eine professionelle und langfristige Kundenbetreuung und –bindung zu erreichen, ist der persönliche Kontakt zum Kunden unverzichtbar. Hier muss Vertrauen aufgebaut werden, denn nur so geben die Kunden persönliche Informationen preis. Und nur mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, auch zukünftig Geschäfte mit Ihren Kunden zu machen.
Aber wie setzt man das „Werkzeug Telefon“ optimal zur Kundenbindung ein, wie nutzt man es für das Leadmanagement im eigenen Betrieb?
Nur wer weiß, wie die eigenen Kunden „ticken“, kann dafür sorgen, dass sie auch in Zukunft zufrieden sind. Regelmäßige Zufriedenheitsabfragen und ein professionelles Beschwerdemanagement sind hier essenziell. Um den Kunden optimal zu betreuen, muss man seine Wünsche und Vorstellungen kennen und dies im eigenen Betrieb abbilden – sowohl in den Produkten als auch in der Art zu kommunizieren. Hier liegt die Stärke eines professionellen Telefonmarketings!
Praxisnah und aus erster Hand erfahren Sie in diesem Buch unter anderem:
- Was ist Telefonmarketing und wo kann es im Automobilbetrieb eingesetzt werden?
- Wie gehe ich sicher mit dem Datenschutz um?
- Was sind die Vor-und Nachteile einer Inhouse-Lösung bzw. eines externen Dienstleisters?
- Wie können die Ergebnisse von Telefonaten/Kundenkontakten nachgehalten werden?
- Wie sieht ein professionelles Telefonat aus?
Lesen Sie, was im Bereich Telefonmarketing möglich ist und holen Sie sich Impulse zur Umsetzung eines erfolgreichen Telefonmarketings in Ihrem Betrieb.
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