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Aus dem Inhalt

Bei der Kontaktaufnahme zum Kunden ist das Telefon – trotz Internet, Facebook & Co. – immer noch eines der wichtigsten Marketinginstrumente im Autohaus. Denn um eine professionelle und langfristige Kundenbetreuung und –bindung zu erreichen, ist der persönliche Kontakt zum Kunden unverzichtbar. Hier muss Vertrauen aufgebaut werden, denn nur so geben die Kunden persönliche Informationen preis. Und nur mit diesen Informationen sind Sie in der Lage, auch zukünftig Geschäfte mit Ihren Kunden zu machen.
Aber wie setzt man das „Werkzeug Telefon“ optimal zur Kundenbindung ein, wie nutzt man es für das Leadmanagement im eigenen Betrieb?

Nur wer weiß, wie die eigenen Kunden „ticken“, kann dafür sorgen, dass sie auch in Zukunft zufrieden sind. Regelmäßige Zufriedenheitsabfragen und ein professionelles Beschwerdemanagement sind hier essenziell. Um den Kunden optimal zu betreuen, muss man seine Wünsche und Vorstellungen kennen und dies im eigenen Betrieb abbilden – sowohl in den Produkten als auch in der Art zu kommunizieren. Hier liegt die Stärke eines professionellen Telefonmarketings!

Praxisnah und aus erster Hand erfahren Sie in diesem Buch unter anderem:

  • Was ist Telefonmarketing und wo kann es im Automobilbetrieb eingesetzt werden?
  • Wie gehe ich sicher mit dem Datenschutz um?
  • Was sind die Vor-und Nachteile einer Inhouse-Lösung bzw. eines externen Dienstleisters?
  • Wie können die Ergebnisse von Telefonaten/Kundenkontakten nachgehalten werden?
  • Wie sieht ein professionelles Telefonat aus?

Lesen Sie, was im Bereich Telefonmarketing möglich ist und holen Sie sich Impulse zur Umsetzung eines erfolgreichen Telefonmarketings in Ihrem Betrieb.

Autoren

Jan Löffler

Jan Löffler, 1972 in Bielefeld geboren, hat während des Studiums der Sozialwissenschaft und der Betriebswirtschaftslehre in diversen IT-Projekten bei IBM Deutschland und Miele gearbeitet. 1998 stieg er als Leiter Marktforschung in den elterlichen Betrieb ein. Seit 2001 ist er geschäftsführender Gesellschafter der LDB Gruppe. Im gleichen Jahr begann er den Aufbau des Handelsgeschäftes innerhalb der LDB Gruppe, das heute über 1.500 Handelsbetriebe in Deutschland und Europa betreut.

Frank Niedenhoff

Frank Niedenhoff, 1968 in Neuwied geboren, hat nach der Ausbildung zum Industriekaufmann sein Studium der Wirtschaftsinformatik an der FH Berlin erfolgreich abgeschlossen. Nach den beruflichen Stationen als Produktmanager, Vertriebsleiter und Berater mit Schwerpunkt Automobilbranche ist er seit 2007 für das Geschäftsfeld „Customer Development“ mit Schwerpunkt Automobilhersteller und –handel innerhalb der LDB Gruppe verantwortlich.

Dennis Puedpien

Dennis Puedpien wurde 1971 in Wriezen geboren und lebt seit 25 Jahren in Berlin. Nach 13 Jahren in leitender Position im Face-to-Face-Verkauf ist er mittlerweile seit 2008 im Call-Center-Bereich tätig.  Bei der LDB Gruppe arbeitet er als Product Solution Manager und Standortleiter Telefonstudio Berlin national. 

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Die Hauptuntersuchung
Heribert Braun, Rainer Krautscheid
Softcover, DIN A5, 664 Seiten, 22. Auflage 2014
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