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Die Schadensregulierung ist im Kfz-Betrieb oft eine heikle Angelegenheit: Was ist rund um die Schadenabwicklung erlaubt und wo liegen die rechtlichen Grenzen?
Wie Sie trotz des Spannungsverhältnisses zwischen Kunde, Werkstatt und Versicherung einen zufriedenen Kunden sowie Ihren vollen Werklohn erhalten, erfahren Sie hier! Dieses Buch führt Sie in die Grundlagen des schaden- und kaskorechtlichen Denkens ein. So steuern Sie die Schadenabwicklung vom Beratungsgespräch bei der Auftragsanbahnung bis zu späteren Regulierungsaktivitäten frühzeitig in die richtigen Bahnen. Sie vermeiden Unklarheiten und ungewollte Kürzungen an Schadenpositionen.
Darüber hinaus erhalten Sie Antworten auf Fragen rund um die einzelnen Schadenpositionen getrennt nach Kasko- und Haftpflichtfällen. Es wird auf Urteile hingewiesen, die zu den jeweiligen Schadenpositionen bekannt sind. Des Weiteren werden besondere Schadensarten erläutert, z. B. der Wildschaden, der Hagelschaden, Kinder als Schädiger uvm.
Aus dem Inhalt:
- Grundsätzliches zum Verständnis schaden- und kaskorechtlicher Fragestellungen
- Das Dreiecksverhältnis Kunde – Werkstatt – Versicherung
- Wenn der Kunde vor Ihnen steht
- Verschiedene Schadenpositionen
- Frühzeitige Steuerung der Schadenabwicklung
- Die „Seid nett zueinander“-Konzepte der Versicherer
- Argumentationsmuster für die Einschaltung von Sachverständigem und Anwalt
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