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Aus dem Inhalt
Für wen ist dieses Buch?

Die Zeit ist reif! Der AUTOHAUS-Verlag hat bereits eine Vielzahl an Büchern zu den Themen Autohausmanagement, Stellenbeschreibungen, Preiskalkulation etc. veröffentlicht. Und wo bleibt die Serviceassistentin? In der Service-Assistenz arbeiten ca. 90 % Frauen!

Dieses Buch wurde für die Serviceassistentin geschrieben - für die Frau im Service, die Termine mit Kunden vereinbart, die Kunden in Empfang nimmt, die erste Ansprechpartnerin im Falle einer Reklamation ist und viele weitere Aufgaben im Autohaus übernimmt - und das selbstverständlich immer mit einem natürlich freundlichen Lächeln!

Diese Buch zeigt, wie jede Serviceassistentin an sich arbeiten kann, um sowohl ihre Sozialkompetenz als auch ihre Fachkompetenz weiter zu verbessern. So gelingt Service-Zukunft noch professioneller!

Was Sie von diesem Buch haben:

  • Das erste Buch für die Serviceassistentin
  • So lernen Sie gelassen und souverän mit Reklamationen umzugehen
  • Tipps für effiziente Terminvereinbarung und -vorbereitung
  • Mit vielen Übungen und Tipps für die Umsetzung im Alltag
  • So verbessern Sie Ihr Auftreten und Ihre Ausstrahlung


Hannes Brachat, Herausgeber von AUTOHAUS, sagt: "Die Autorin versteht es aufzuzeigen, wie das Aufgabenfeld der Serviceassistentin im Alltag Freude machen kann und persönliche Zufriendenheit schafft. Dem Buch möchte ich eine große Verbreitung wünschen!"


Inhalt:

  • Überzeugungskraft stärken
  • Aufgaben der Serviceassistentin
  • Persönliches Profil
  • Selbstwertgefühl stärken
  • Gelassen statt gestresst
  • Kommunikationshandwerkszeug: verbale und nonverbale Kommunikation
  • Kundenbeziehungen aufbauen und pflegen
  • Serviceleistungen und -produkte verkaufen
  • Reklamationsbehandlung
  • Umgang mit verbalen Angriffen
  • Einwandbehandlung
  • Umgang mit Chef und Kollegen
Autoren

Jenny Schubert

Jenny Schubert, Diplom-Kauffrau, geboren 1970 in Berlin, ist seit 2003 selbständige Trainerin sowie Coach und Moderatorin. Sie ist seit vielen Jahren auf die Automobilbranche spezialisiert. Ihre Trainingsschwerpunkte für Verkaufs- und Servicemitarbeiter sind Persönlichkeitsentwicklung und Verkaufskompetenzen. Führungskräfte coacht sie zu den Themen Unternehmenskultur, Zeitmanagement und Mitarbeiterführung. Sie arbeitet als Trainerin sowohl vor Ort im Autohaus als auch in Weiterbildungsveranstaltungen von Herstellern und Importeuren verschiedener Marken. Außerdem ist Jenny Schubert Autorin mehrerer Fachartikel im ServiceProfi, wie z.B. "Typisch Kunde!" und "Erfolgreich verkaufen". Weitere Informationen finden Sie auf ihrer Homepage: www.jenny-schubert.de.

  

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