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Aus dem Inhalt

Der Service-Experte Erwin Wagner zeigt anhand zahlreicher praktischer Beispiele, wie man die Auslastung in der Werkstatt sichern kann.

Beachten Sie besonders das Kapitel zur flexiblen, leistungsorientierten Entlohnung von Servicemitarbeitern. Hier bekommen Sie nützliche Vorschläge wie Sie Ihre Mitarbeiter in neue Strategien einbinden und motivieren.

Inhalt:

  1. Quo vadis - Servicegeschäft?
  2. Der Service-Wettbewerb verschärft sich weiter
  3. Erfolgreicher Marketing-Mix im Service
  4. Praxisbeispiele von Aktionen und Angeboten zur Sicherung der Werkstattauslastung
  5. Machen Sie Ihre Serviceberater für den Serviceumsatz verantwortlich!
  6. Literaturverzeichnis - lesenswerte Fachbücher
  7. Anhang: Nützliches für den Werkstattalltag

Hinweis: Dieses Buch ist die zweite Auflage des Praxishandbuch Servicemarketing.

 

Autoren

Erwin Wagner

Erwin Wagner BDVT, Jahrgang 1951, ist seit 1989 selbstständiger Berater und Trainer in der Automobil- und Mineralölbranche und Inhaber der Marketingagentur für die Automobilwirtschaft. Seit 1991 ist Erwin Wagner Trainer bei der AUTOHAUS-Akademie für die Fachbereiche Gebrauchtwagen- und Servicemarketing. Zudem ist er seit Jahren erfolgreicher Autor von AUTOHAUS-Fachbüchern im Bereich Marketing und Serviceverkauf.

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