Georg Hensch
Starke Serviceberater
durchhalten, wachsen, profitieren
führen, fördern, vermarkten
Dieses Buch kann von zwei Seiten gelesen werden!
Teil A – für den Serviceberater:
Das Buch wendet sich – von der einen Seite gelesen – an Ihre Mitarbeiter und zeigt u. a. Wege, sich vor Burnout zu schützen.
Inhaltsschwerpunkte der 2. Auflage:
- Zukünftige Anforderungen: So machen Sie sich in Zeiten der Digitalisierung und der steigenden Kundenerwartungen die neuen Technologien und Erkenntnisse zunutze
- Erkenntnisse aus der Hirnforschung: Warum beschäftigen „schwierige“ Kunden einen nachhaltiger als „brave“?
- Online-Terminvereinbarungen: Zeitersparnis oder Zeitverschwendung?
Teil B – für den Chef:
Dreht man das Buch um, so wendet es sich an die Führungskräfte von Serviceberatern (Geschäftsführer, Serviceleiter).
Inhaltsschwerpunkte der 2. Auflage:
- Herausforderung Fachkräftemangel und demografischer Wandel: So sollten Sie reagieren!
- Serviceberater mit Meistertitel: Sinnvoll oder nicht?
- Personalakquise: Was hat sich geändert? Wie findet man gute Serviceberater? So vermeiden Sie Missverständnisse!
Tipp: Lesen Sie am besten beide Teile, um die unterschiedlichen Positionen besser verstehen und gemeinsam mit
Ihrem Serviceberater ein firmenspezifisches Verhalten gegenüber dem Kunden entwickeln zu können.
Unter "Leseprobe" finden Sie eine Leseprobe zum Chef-Teil, unter "zusätzlicher Download" eine Leseprobe für den Serviceberater-Teil.
