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Georg Hensch

Starke Serviceberater

durchhalten, wachsen, profitieren
führen, fördern, vermarkten

ohne MwSt. 69,00 €
mit MwSt. 73,83 €

Die zweite Auflage von "Starke Serviceberater" kann von zwei Seiten gelesen werden:

Teil A – für den Serviceberater:
Das Buch wendet sich – von der einen Seite gelesen – an Ihre Mitarbeiter und zeigt u.a. Wege, sich vor Burnout zu schützen.

Das ist neu:

  • Zukünftige Anforderungen: So machen Sie sich in Zeiten der Digitalisierung und der steigenden Kundenerwartungen die neuen Technologien und Erkenntnisse zunutze
  • Erkenntnisse aus der Hirnforschung: Warum beschäftigen „schwierige“ Kunden einen nachhaltiger als „brave“?
  • Online-Terminvereinbarungen: Zeitersparnis oder Zeitverschwendung?


Teil B – für den Chef:

Dreht man das Buch um, so wendet es sich an die Führungskräfte von Serviceberatern (Geschäftsführer, Serviceleiter).

Das ist neu:

  • Herausforderung Fachkräftemangel und demografischer Wandel: So sollten Sie reagieren!
  • Serviceberater mit Meistertitel: Sinnvoll oder nicht?
  • Personalakquise: Was hat sich geändert? Wie findet man gute Serviceberater? So vermeiden Sie Missverständnisse!


Tipp: Lesen Sie am besten beide Teile, um die unterschiedlichen Positionen besser verstehen und gemeinsam mit

Ihrem Serviceberater ein firmenspezifisches Verhalten gegenüber dem Kunden entwickeln zu können.

Unter "Leseprobe" finden Sie eine Leseprobe zum Chef-Teil, unter "zusätzlicher Download" eine Leseprobe für den Serviceberater-Teil.

Softcover, farbig

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Starke Serviceberater

Produktdetails

Einband Softcover, farbig
Maße 17 x 24 cm
Seitenzahl 252 Seiten
Auflage 2. Auflage 2018
Bestell-Nr. 168

Autor

Georg Hensch

Georg Hensch ist Kfz-Mechaniker-Meister und heute Inhaber und Geschäftsführer der internationalen Beratungs- und IT-Service-Firma ResultNetworks GmbH sowie der Medienagentur 1A! – Die Medienwerkstatt.

Georg Hensch

Georg Hensch ist Kfz-Mechaniker-Meister und heute Inhaber und Geschäftsführer der internationalen Beratungs- und IT-Service-Firma ResultNetworks GmbH sowie der Medienagentur 1A! – Die Medienwerkstatt.