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Aus dem Inhalt
Die eigene Qualifizierung aktiv gestalten

Der Leitfaden deckt anhand vieler Beispiele praxisnah alle Bereiche ab, die für die Qualifizierung zum/zur "Geprüften Automobil-Serviceberater/in" wichtig sind.

Zum Beispiel werden Service-Marketing, Kommunikations- und Gesprächstechniken, erfolgreicher Verkauf von Serviceleistungen oder Reklamationen behandelt.

Themen der 4. Auflage:

  • Servicemarketing
  • Branche und Markt
  • Kommunikations- und Gesprächstechniken
  • Kundenzufriedenheitsbefragungen
  • Der professionelle Umgang mit Rabattjägern

Das Werk ist frei von markenspezifischen Regelungen oder Prozessen. Daher können Teilnehmer von hersteller- oder importeurspezifischen Qualifizierungen das Werk als vertiefende und ergänzende Lektüre nutzen.

Es dient aber auch den Vorgesetzen zur Begleitung ihrer Mitarbeiter bei der Qualifizierung.

 

 

 

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