Digitalisierungsstudie 2019
Digitalisierung an der Kundenschnittstelle im Automobilhandel und Service
Was Kunden fordern und was Händler bieten.
Der Kunde ist zunehmend im Netz zu finden und in seinem Konsumverhalten auch durch das Internet
bequemer geworden. Klar ist, das wird das Autohaus nicht obsolet machen. Damit steigen
aber die Anforderungen. Der Vertrieb der Zukunft läuft über verschiedene Kanäle
und man ist als Autohändler gut beraten, möglichst viele zu bespielen.
In dieser aktuellen Studie stellen wir gemeinsam mit dem IfA-Institut die Bedürfnisse der Käufer in den Mittelpunkt.
Dazu wurden über 1000 Kundinnen und Kunden zu ihren Präferenzen beim Neu- und
Gebrauchtwagenkauf und im Aftersales befragt. Auf Basis der umfangreichen Angaben wurden Perspektiven
entwickelt und werden Handlungsempfehlungen für die Digitalisierung in Vertrieb und Service gegeben.
