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Aus dem Inhalt
AUTOHAUS-Studie in Zusammenarbeit mit der NTT DATA Deutschland GmbH

Kunde, Werkstatt, Verkauf und Chef: Serviceberater müssen vielen Anforderungen genügen. Ihr Berufsbild hat sich in den letzten Jahren stark gewandelt: Sie sollen nicht nur mit technischem Verständnis punkten, sondern gleichzeitig auch Kommunikationsexperten sein. Genau dieser Rollenkonflikt ist Thema der neuen Studie „Einer für alles!? Der moderne Serviceberater im Spannungsfeld zwischen Kundenanspruch und Profitabilität“ von AUTOHAUS und NTT DATA. Sie geht der Frage nach, wie Serviceberater in der Praxis kundenorientiert beraten können und zugleich Zusatzpotenziale generieren können. Und Handel und Hersteller finden Antworten auf die Frage, welche Faktoren Serviceberater heute zu erfolgreicher Arbeit motivieren.

 

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