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Aus dem Inhalt

Werkstattservice maßgeschneidert

Das Servicegeschäft ist weniger konjunkturanfällig als der Verkauf, es gilt zu Recht als der Renditebringer im Handel. Dennoch steigt der Wettbewerbsdruck auch hier, neue Marktteilnehmer buhlen um die Kunden, die ihrerseits immer mehr Wechselbereitschaft an den Tag legen. Der loyale Stammkunde findet sich auch im Service immer seltener.

Die Erfüllung der Kundenanforderungen entscheidet daher mehr denn je über Erfolg oder Misserfolg im Werkstattgeschäft. Denn ohne zufriedene Kunden keine Kundenbindung. Genau hier setzt die neue Studie "Den Servicekunden auf der Spur - Die Wünsche der unterschiedlichen Kundensegmente" von TÜV NORD und AUTOHAUS an: Sie identifiziert die Anforderungen der verschiedenen Kundengruppen und zeigt zielgruppenspezifisch auf, wo die Werkstätten noch besser auf die Kundenbedürfnisse eingehen können. Damit gibt die Studie Hinweise für eine Stärkung des Servicegeschäfts durch eine optimierte Kundenansprache und -betreuung.

 

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